Notre spécificité ?

Combiner l’activité d’expert de la relation clients à distance et l’intégration des collaborateurs en situation de handicap en les formant et les professionnalisant.

Quel profil recherchons-nous ?

• Votre sens du service client ne fait aucun doute
• Vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance
• Vous maîtrisez l’environnement téléphonique de centre d’appels et les outils informatiques
• Vous savez recueillir et synthétiser des informations
• Vous êtes dynamique et faites preuve d’esprit d’équipe
• Votre sens de l’organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress

Quelles seront vos missions ?

Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe.

Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à :
• Motiver et manager votre équipe ;
• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l’année et en collaboration avec le service formation ;
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ;
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;
• Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d’Activités ;
• Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ;
• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ;
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives…

Quel est votre contrat de travail chez nous ?

Vous avez un Bac à Bac +3, spécialisé en Relation Client ou spécifique au secteur d’activité. 

Vous avez une expérience obligatoire en management d’équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d’appel.

Pour postuler : https://www.handicall.fr/recrutement/offres-demploi/annonce/responsable-dequipe-chartres/